1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la société Solutek, filiale de NAD DEVLOP, enregistrée au Maroc, et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site www.solutek.ma, par téléphone, par messagerie instantanée ou dans nos points de vente.

Solutek agit dans le respect de la législation marocaine (notamment le Dahir portant loi n° 1-03-200 relatif à la protection du consommateur, et la loi 31-08), ainsi que des standards internationaux en matière de commerce électronique, de protection des données et de droit à la rétractation.

2. Produits et services

Solutek propose :

  • Des abonnements Internet, mobile et téléphonie professionnelle via Orange Maroc
  • Du matériel informatique : ordinateurs, imprimantes, smartphones, accessoires…
  • Des offres combinées (pack télécom + équipements)

Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible. En cas d’erreur manifeste, Solutek ne saurait être tenue responsable.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC) sauf mention contraire. Les prix peuvent varier selon les promotions ou les offres spécifiques.

Les frais de livraison, de configuration ou d’installation peuvent être facturés en supplément.

4. Commande

La commande devient définitive après :

  • Validation par le client (clic d’acceptation ou signature)
  • Confirmation par Solutek par email ou message écrit

La commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Solutek se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux.

5. Modalités de paiement

Les paiements peuvent être effectués par :

  • Espèces à la livraison
  • Paiement à distance par virement ou plateforme sécurisée
  • Paiement en point de vente

Aucun produit ne sera livré sans validation du paiement ou signature du contrat (pour les abonnements).

6. Livraison

Livraison au Maroc uniquement. Délai estimé : 2 à 7 jours ouvrables selon localisation et disponibilité du stock. Un supplément peut être appliqué pour les zones éloignées ou les demandes urgentes.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception. En cas de produit endommagé, un signalement doit être fait dans les 24h.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation marocaine (loi 31-08), le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrables pour exercer son droit de rétractation.

Les conditions pour un retour valable :

  • Produit non utilisé
  • Dans son emballage d’origine
  • Avec tous les accessoires et documents fournis

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits personnalisés
  • Logiciels ou licences déjà activés
  • Cartes SIM ou forfaits activés

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur ou défaut imputable à Solutek.

8. Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie constructeur (12 à 36 mois selon les marques).

Solutek peut accompagner le client dans les démarches de SAV mais ne saurait être tenue responsable des décisions du fabricant.

Une mauvaise utilisation, un dommage physique, une oxydation ou une tentative de modification annule la garantie.

9. Protection des données personnelles

Solutek respecte la loi n°09-08 relative à la protection des données personnelles au Maroc et le RGPD (Règlement général sur la protection des données) européen, dans la mesure de ses activités.

Les données collectées sont :

  • Nom, prénom, téléphone, email, adresse
  • Historique des achats et des demandes

Utilisation des données :

  • Traitement des commandes et relation client
  • Campagnes promotionnelles (avec consentement)

Le client peut demander la modification ou la suppression de ses données par email à support@solutek.ma.

10. Responsabilité

Solutek ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects liés à l’usage des produits vendus, en particulier si ceux-ci ont été modifiés ou mal installés.

La responsabilité de Solutek est limitée au montant de la commande.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.solutek.ma, y compris textes, images, logos, fichiers et visuels produits, sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.

12. Règlement des litiges

En cas de litige, une tentative de résolution amiable est privilégiée.

À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux de commerce de Casablanca.

13. Contact

📍 Siège : Km 10 Route d’El Jadida, Pl N° 315 B, 3éme étage, Lissasfa, Casablanca
📞 Tél. : 0660 277 480
📧 Email : support@solutek.ma
🌐 Site web : www.solutek.ma

Merci de faire confiance à Solutek – Votre partenaire digital et connectivité au Maroc.